Apreciados lectores, compartimos con ustedes una interesante entrevista  realizada por la Revista Mundo Social edición Abril,  a nuestro Gerente General, Emanuel Abadía. Que la disfruten!

Después de 25 años de carrera en seguros, uno de los sectores más innovadores y de mayor crecimiento, para él todavía no existe “la última palabra” en esta materia.

Sonríe ampliamente y mira directo, como si no quisiera perderse nada de lo que se dice. Escucha atentamente antes de contestar cualquier pregunta, pero sobre todo, con sumo interés. Es típico de alguien que ha trabajado la mayor parte de su vida para y por las personas. El Gerente General de la empresa Semusa, Emanuel Abadía Tribaldos, ha forjado una larga carrera en la industria de los seguros. Su primer empleo fue en 1987, como asistente en el área de seguros de automóviles. “Recuerdo muy bien cómo fue mi primer día en ese empleo. Yo tenía muchas ganas de aprender”, dijo riendo de buena gana.

Hoy, más de dos décadas después ha alcanzando la cima dentro de las jerarquías de la empresa. Entre sus muchas funciones gerenciales en Semusa, una de las compañías del ramo más importantes y galardonadas, se encuentra velar por el cumplimiento del presupuesto y las estrategias. También es responsable de que los colaboradores practiquen la cultura de la empresa. “Para mí, dentro de la empresa, el tema de los valores es fundamental”, expresó.

Nos disponemos a conversar con el hombre que, a pesar de que lo niegue enfáticamente, tiene un conocimiento más que profundo del mundo de los seguros.

¿Cuáles han sido sus mayores retos desde que asumió el cargo de Gerente General?

“Han sido dos. El primero es mantener el ritmo de crecimiento de la empresa, que para nosotros es vital. Lo segundo es incentivar a todos los colaboradores de Semusa a no solamente practicar, sino creer en la cultura de la empresa”.

¿Qué lecciones le han brindado estos años al frente de la empresa?

“¡Que todo se puede! Siempre y cuando uno tenga voluntad y desee lograrlo. Por ejemplo, muchos clientes te dicen que no hoy, pero “never surrender”… vamos de nuevo y lo logramos. Todo se resume a poner mucha pasión y compromiso en lo que haces y en el negocio”.

¿Qué aptitudes son esenciales para tener éxito en la industria de los seguros?

“La principal es la integridad, que significa hacer lo que dices que vas a hacer, en el momento que dijiste que lo ibas a hacer siempre. El que no tiene esta actitud, no debe estar en la industria de seguros porque nosotros vendemos promesas. Y si no las cumples, entonces tendrás un grave problema”.

¿Cómo percibe usted que será el futuro de la industria de los seguros en Panamá? ¿Crecerá el mercado aún más o veremos mayor especialización?

“El mercado ha crecido muchísimo, el año pasado alcanzó un 15%, y esto continuará. Ya tenemos 33 aseguradoras y la industria seguirá al mismo ritmo que lo hace el país.

Además, hay que hacer mucha conciencia sobre el tema en Panamá. Si tú indagas a las personas en la calle, muy pocas tienen un seguro de vida. Un seguro de salud lo pueden comprar por solo 20 dólares al mes. Muy pocos conocen que un seguro de todo el contenido de la casa, por si se quema o te roban, lo puedes tener por cinco dólares mensuales. En la medida que muchas más personas sepan que los seguros son muy accesibles y no necesariamente un lujo, yo creo que vamos a incrementar la penetración en el mercado”.

Además de los seguros, ¿qué otras industrias le llaman la atención como empresario y por qué?

“Todo lo que tenga que ver con servicios, es decir las del tipo de seguros, finanzas y banca, me encanta. Pero siempre he tenido mucha curiosidad por la industria de la construcción y el turismo, y en este último, principalmente todo lo que se relaciona a la hotelería y la aviación. Siempre existirán los turistas, por esto el sector siempre se mantendrá en un continuo crecimiento. Las personas necesitan del esparcimiento y de tomarse un momento de “relax” en sus vidas. En lo personal, me gusta conocer otras culturas y relacionarme con gente. El turismo va muy de la mano con estas necesidades y es esencial para promover el país”.

¿Qué hace para mantenerse actualizado en el mundo de los negocios?

“Viajo seguido, en la empresa tenemos muchos clientes fuera de Panamá. También leo muchos artículos relacionados a negocios y la industria de los seguros. Participo activamente en la Cámara Panameña de Empresas de Corretaje de Seguros (CAPECOSE), de la cual soy miembro de la junta directiva. Siempre asisto a charlas, seminarios y convenciones de seguros que se realizan en el país”.

¿Qué lugar ocupa su familia en su vida?

“¡Es número uno, dos y tres! Es lo más preciado de mi vida. Estoy casado con Yolanda Carles de Abadía. Cuando me hice novio de ella, yo tenía 17 y ella no había cumplido 15 años todavía. Fuimos novios durante nueve años y hoy tenemos 17 años de casados. Tenemos tres hijos maravillosos. Y cómo se ha pasado el tiempo porque el mayor tiene 15, después sigue el de 12, y la princesita de seis años. Los dos varones son muy deportistas, practican básquetbol, fútbol americano y montan moto, como su papá. La más chiquita practica el ballet desde hace varios años. Ahora le encanta bailar tap y se presenta en su evento anual. Mi familia es mi inspiración, es lo que me motiva todos los días a seguir adelante y nunca rendirme por nada”.

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 En este homenaje Semusa Seguros  fue galardonado con uno de los principales premios de la noche del Salón de la Fama MAPFRE  ”El Puente de la Excelencia”. Felicitamos a todo nuestro equipo de Asesores por su constancia y perseverancia en brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

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En días pasados fuimos invitados por nuestros amigos de Generali Panamá a su Premiación Anual de Corredores Éxito 2012 celebrado en el Salón Barú del Hotel Sheraton, donde Semusa fue galardonado como Mayor Productor de Seguros de Vida. Felicitamos a todo nuestro equipo de Asesores de Ventas! y agradecemos a Generali Panamá por esta distinción la cual nos motiva a seguir brindando a todos nuestros clientes la mejor asesoría y productos de Seguros.

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• Reporte el accidente al Servicio de Asesoría Semusa 270-6060 o al número de asistencia de su Compañía de Seguros.
• Asegúrese que la contraparte contacte y reciba asistencia de su aseguradora.
• Tome fotos  de la escena del accidente (partes afectadas y posiciones de los automóviles involucrados en el accidente).
• Llene el formulario de la ATTT (accidentes menores) si hay aceptación de responsabilidad por alguna de las partes.
• Desplace el vehículo de la vía para evitar una multa de tránsito.
• En caso de accidente grave espere Autoridades de Tránsito y la asistencia médica.
• En caso de robo parcial o total contacte a las autoridades

Documentos necesarios para el trámite del reclamo:

En caso de Colisión u otros daños al Automóvil

• Informe de Accidente de la Aseguradora completado y firmado
• Copia de la licencia y cédula del conductor y asegurado
• Copia Registro Único Vehicular
• Fotos del vehículo al momento del accidente (partes afectadas y posiciones de los automóviles involucrados en el accidente).
• Se le proporcionará un listado de talleres autorizados de su Aseguradora para que haga una evaluación de los daños del automóvil.
• Listado de talleres firmado por el asegurado, aprobando la reparación en el taller de su elección.
• Parte Policivo o Carta de Aceptación de Responsabilidad (Formulario Único de Transporte de la ATTT) y copia de la boleta de citación para audiencia (sólo para colisión)

En caso de Robo:

• Informar de manera formal sobre el robo a Semusa o su Aseguradora
• Poner denuncia formal en la DIJ
• Copia del Registro Único Vehicular
• Copia de Cédula y Licencia
• Evaluación de daños del taller seleccionado (sólo para robo parcial)

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Pensando en su comodidad, nos hemos afiliado al sistema Banca en Línea de Banco General, donde podrá realizar el pago de sus pólizas de manera electrónica, fácil y rápida.

Pasos a seguir para realizar el pago:

1. Ingresar a Banca en Línea de Banco General www.bgeneral.com
2. Acceder el menú de Pagos en la opción “Agregar Nuevos”
3. Utilizar el buscador colocando el nombre: SEMUSA
4. Introduzca su número de póliza, nombre y descripción del pago

Le recordamos la importancia de mantener el pago de sus pólizas al día. Si requiere alguna información adicional, no dude en contactarnos a servicioalcliente@semusa.com

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Cuando buscamos el significado de la palabra Innovación nos encontramos que  es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.  No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo y difundirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

En Semusa sabemos lo importante que es estar a la vanguardia y por tal motivo, hemos iniciado el desarrollo de múltiples iniciativas que nos permitirá estar más cerca de nuestros clientes y les permitirá a ellos administrar de forma muy amigable y sencilla la administración de sus pólizas personales entre otras opciones.

El aplicativo celular en su primera fase cuenta los siguientes elementos:

• Detalles de mis Pólizas
• Puedo ver mis datos y actualizarlos
• Información en Caso de Reclamos
• Información sobre el Grupo Semusa Corp.
• Promociones Semusa

Gracias a todos los que han participado en este proceso hasta ahora y tu que aún no has participado, contáctanos al: 270-6000 o escríbenos a: servicioalcliente@semusa.com

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Ahora bien, imaginémonos que se tenga el bien asegurado, pero no se aseguró a su valor real y suceda un evento que está debidamente amparado en la póliza de seguro contratada. En este caso, la aseguradora nombrará un ajustador, quien será el perito responsable de comprobar las causas del siniestro y cerciorarse que las mismas están amparadas en la póliza. También hará un inventario de los daños y determinará el valor real de los bienes afectados al momento del siniestro. En este último punto, el ajustador comprobará si la suma asegurada es suficiente y dará las recomendaciones pertinentes a la aseguradora para la indemnización.

 En el ejemplo anterior, si el perito determina que el valor de los bienes afectados es superior a la suma asegurada contratada en la póliza, entonces determinará que los mismos están infrasegurados y recomendará a la aseguradora descontar de la indemnización la proporción correspondiente al infraseguro.

Veamos un ejemplo con cifras: Supongamos que tenemos una residencia y la misma está avaluada en 200 mil dólares. Al momento de asegurarla, consideramos que en caso de incendio habrá muchos componentes que no se verán afectados y decidimos asegurarla por 100 mil dólares únicamente. La aseguradora emite una póliza con este último valor y unos meses más tarde tenemos un incendio en el área de la cocina y los daños son calculados en 40 mil dólares. Como asegurados, podemos pensar que si nuestra suma asegurada es de 100 mil dólares y el siniestro es por 40 mil, entonces no habrá problema y recibiremos el 100% de los daños como indemnización. Error, la aseguradora a través de su perito, determinará que el valor real de la propiedad es de 200 mil y que el asegurado tiene un infraseguro de 50%, por lo que se asume que el asegurado es su propio asegurador por el 50%. La indemnización que se pagará en este ejemplo será de 20 mil dólares, correspondiente al porcentaje de infraseguro.

Los valores que reportamos a las aseguradoras deben ser reales (basados en avalúos o facturas de compra) no solo para las propiedades, sino también para los inventarios, equipos, maquinarias, mobiliarios y demás activos de la empresa o residencia. Cada día los bancos están tomando más precauciones para evitar el infraseguro de los bienes que son garantía de financiamientos que otorgan.

 Es importante hacer avalúos de los activos por normas fiscales y con esto, todos los asegurados debemos hacer un análisis de los valores que tenemos establecidos para cada uno de los activos asegurados en nuestras pólizas de seguros. Nuestros asesores de seguros (corredores) deben recomendarnos este análisis periódicamente. Todo lo que se haga por adelantado, evitará inconvenientes a la hora de tener un evento que reclamar en la póliza de seguro.

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El monto total de primas suscritas —de seguros contratados— ascendió a 263 millones 326 mil dólares, mientras que a marzo de 2010 la cifra se ubicó en 215 millones 431 mil dólares, según las estadísticas que presenta la Superintendencia de Seguros.

Los desembolsos por siniestros han trepado a 187 millones 841 mil dólares, un incremento del 286.14% en comparación con los 48.6 millones del primer trimestre del año pasado.

Casi todos los segmentos han presentado incrementos relevantes en los siniestros, destacando incendio (2,030.22%); multirriesgo (967.28%); seguro individual, responsabilidad civil (934.94%); vida (536.68%), entre otros.

Fuentes del sector se mostraron sorprendidas por el alto crecimiento de los siniestros y prefirieron no emitir opinión porque consideran que puede haber errores en los datos.

Por ejemplo, dijeron, que en incendios aparece que se desembolsaron 107.5 millones de dólares, pero que no recuerdan que haya ocurrido un siniestro de esta magnitud.

Sí concordaron en que la actividad en general está creciendo con fuerza, impulsada por el dinamismo de la economía, por las obras de ampliación del Canal y por otros proyectos de infraestructuras. Entre las primas que presentan mayor incremento sobresalen las fianzas con un 68.8%, ramos técnicos (77.23%), responsabilidad civil (46.70%) y otros (95.25%).

El director general de Barents Re, Gerardo García, aseguró que típicamente los tres primeros meses del año presentan distorsiones en los números, y se mostró confiado en que con el transcurrir de los meses se vaya ajustando la situación.

Reconoció que hay una dura competencia en el sector, que está empujando los precios de las primas hacia abajo en un ambiente en el que los costos de reaseguros se están incrementando, así como los de adquisición y los costos administrativos.

“Ese incremento de costos, con una menor prima proporcional y un alza en la siniestralidad, tiene un efecto en la utilidad técnica de las compañías”, indicó.

Sin embargo, insistió en que los números se van a ajustar. “Tenemos que acostumbrarnos a un mercado con una férrea competencia y un mayor índice de siniestralidad, aunque eso tiene que nivelarse porque, de lo contrario, es insostenible en el largo plazo”.

Articulo tomado del Diario la Prensa Edicion del dia 28 de abril 2011

EDITH CASTILLO DUARTE
ecastillo@prensa.com

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Gracias a nuestros amigos de Revista Pauta por invitarnos.

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